A designer de Natal Leslie Major (Brely Evans) é a maior fã do Natal de todos os tempos. Ela é como uma onda de alegria natalina. Seu maior trabalho todos os anos é decorar o saguão do famoso Hotel Chesterton. Enquanto está em uma escada decorando a árvore, ela cai nos braços de Edmund James (Andra Fuller) - neto do proprietário JJ James. Edmund é todo profissional e acha que o Natal é superficial e frívolo.

Na infância, Emma contou com a ajuda de uma amiga imaginária para lidar com os abusos do pai. Porém, agora já adulta, a sua criação surge novamente, gerando dúvidas sobre a realidade e a imaginação, sem saber que nem tudo é o que parece ser.